Обратился я к своему хостингу 1gb.ru за технической помощью. Для того чтобы придать важность проблемы использовал «Код расширенной поддержки», который даётся за «Золотой статус».

Сам статус присваивается за то, что я долго с ними работаю (с 2011 года) и много плачУ. 6500 руб за год. 

Проблему описал, которая коротко звучит так — в момент визуального редактирования публикации происходит большая нагрузка на процессор сервера, которая превышает мой тарифный план. Из-за этого превышения сайт становится недоступным на 1 час.

Тут не базар, торговаться тут не надо

Нужно было выяснить — как долго длится перегрузка (данные о нагрузке я получаю неоперативно по окончанию полного часа) и что можно сделать.

Ответы на предыдущие обращения не славились дружелюбностью, но «Тут не базар, торговаться тут не надо» меня застал  врасплох. Я правда не ожидал, что так могут отвечать люди, которым ты косвенно платишь зарплату.

Хотите житейский совет?

Жутко не люблю слово «лайфхак», поэтому пишу по-русски. Так вот — если вы приходите в ресторан и видите недовольного официанта (а иногда он и не скрывает своего недовольства и охотно делится с вами отвратительными условиями работы), то с большой вероятностью — грязно на кухни, повара пренебрегают санитарными нормами, еда не первой свежести. Уходите от туда!

Без лишней канцелярщины

Я конечно ушёл. Свои домены перевёл на другой хостинг с ценой ~2000 руб/год и дружелюбной поддержкой. Спасибо Timeweb, пока вы мне очень нравитесь.

Через несколько дней в обращении появилась ещё одна запись. Вместо того, чтобы принять все меры по удержанию клиента, они сообщили что это норма в общении.

 

Мамма Мия! Но я ведь и не торговался и не планировал менять условия тарифа. Ни разу не просил мне подобрать тариф или снизить оплату. Мне нужна была только техническая помощь.

Причём здесь официант?

По службе поддержки вы также можете определить степень убогости сервисной компании. Я абсолютно убеждёт, что именно руководство создало такую атмосферу «безканцелярщины». 

Для пущего эффекта идём на сервис сравнения хостингов ru.hostings.info и смотрим рейтинг 1Gb. Это просто дно по услугам хостинга в России.